Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Garantias

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Na Uni Escolhas, buscamos proporcionar total segurança em relação aos produtos adquiridos. Confira as condições e procedimentos para trocas e devoluções:

Garantias e Motivos de Troca

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  1. Garantia contra defeitos de fabricação:
    Todos os produtos possuem cobertura para defeitos de fabricação.

  2. Trocas por envio incorreto:
    Caso receba um produto diferente do solicitado, realizaremos a troca sem custo.

Procedimento para Troca por Defeito ou Produto Incorreto

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Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato conosco informando:
    • CPF.
    • Número do pedido.
    • Produto a ser devolvido.
    • Detalhes do defeito ou divergência.
  2. Sua solicitação será encaminhada ao setor de qualidade para análise.
  3. Após análise (em até 7 dias úteis), entraremos em contato com o parecer e as próximas etapas.

Prazo para Solicitação de Troca

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  • Para defeitos ou divergências: até 90 dias após o recebimento.
  • Atenção: Trocas ou ressarcimentos não serão realizados após esse prazo.

Opções Disponíveis

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Caso o problema seja confirmado, você poderá escolher entre:

  • Reembolso do valor pago.
  • Envio de um novo produto igual ao solicitado.
  • Envio de um produto com valor semelhante.
  • Cupom no valor do produto para futuras compras.

Devoluções por Direito de Arrependimento

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De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Para devolução com reembolso:
    • O departamento financeiro processará o estorno em até 7 dias úteis.
    • Prazo para saldo no cartão de crédito: até 120 dias, conforme a operadora e o fechamento da fatura.
    • Reembolsos em conta corrente serão feitos em até 10 dias úteis (conta com o mesmo CPF do comprador).

Condições de Devoluções Não Aceitas

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Produtos devolvidos nas condições abaixo serão reenviados ao cliente:

  • Sem prévia comunicação.
  • Fora do prazo estabelecido.
  • Sem etiqueta, nota fiscal ou com itens ausentes/divergentes.
  • Reprovação na análise de qualidade.

Frete para reenvio: Caso a devolução seja reprovada, os produtos serão reenviados por Sedex a cobrar, e o custo será responsabilidade do cliente.

Frete para Trocas ou Reembolsos

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A Uni Escolhas não se responsabiliza por despesas de frete em caso de:

  • Devolução seguida de reembolso.
  • Chargebacks.
  • Trocas por outros produtos.

Essas despesas são de responsabilidade do cliente.